Banco Santander: beneficios récord clientes enfadados

ROE del 17% pero Trustpilot de 1.3 sobre 5

El banco más grande de España bate récords financieros mientras sus clientes le puntúan peor que nunca. ¿Sostenible?

Santander bate récords de beneficios, pero sus clientes están más enfadados que nunca. Un ROE del 17% convive con un Trustpilot de 1.3 sobre 5. Esta contradicción no es anécdota: es la tensión central que define el futuro del banco. La visión que reconcilia los números con la realidad.

Analizamos el modelo de negocio por geografías (España, UK, Brasil, México), diseccionamos la huella digital completa (Glassdoor, Trustpilot, LinkedIn), y construimos tres escenarios de valoración. El mapa de riesgos incluye lo que ningún analista de broker menciona: la satisfacción del cliente.

¿Es momento de comprar, mantener o vender? Te damos el marco para decidir. Niveles de entrada si crees que los beneficios mandan, señales de alerta si la huella digital te preocupa. Un análisis que va más allá del Excel.