Última actualización: 16 de febrero de 2026

En Please Networks, SL, valoramos la transparencia y la agilidad en la comunicación con nuestros usuarios. Esta política establece los canales oficiales, los tiempos de respuesta y los procedimientos para que usted pueda contactar con nosotros de manera efectiva.

1. Canales Oficiales de Comunicación

Para garantizar la seguridad de sus datos y la correcta trazabilidad de sus consultas, le ofrecemos los siguientes medios de contacto:

• Soporte Técnico y Consultas sobre Informes: pitu@pleasepoint.com

• Consultas Administrativas y Facturación: julia@pleasepoint.com

• Dirección Postal (Correo certificado): Please Networks, SL Paseo Bonanova, 4 08022 Barcelona, España.

Nota: Por motivos de seguridad y privacidad, no atendemos consultas relacionadas con datos de cuentas o pagos a través de redes sociales (X, LinkedIn, etc.).

2. Horarios y Tiempos de Respuesta

Nuestro equipo de atención al cliente opera desde Barcelona (España) con el siguiente compromiso:

• Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 09:00h a 18:00h (CET/CEST), excepto festivos nacionales y locales en la ciudad de Barcelona.

• Tiempo de Respuesta Estimado:

  • Consultas Generales: Entre 24 y 48 horas laborables.

  • Incidencias de Acceso Técnico: Prioridad alta, respuesta en menos de 24 horas laborables.

  • Reclamaciones de Facturación: Hasta 5 días laborables.

3. Información Requerida para Consultas

Para que podamos ayudarle de la forma más eficiente posible, le rogamos que al contactarnos incluya:

1. Nombre completo del titular de la cuenta.

2. Correo electrónico asociado al registro en la plataforma.

3. Número de pedido o factura (si se trata de una incidencia con una compra).

4. Una descripción detallada de su consulta o captura de pantalla del error técnico, si aplica.

4. Tratamiento de Datos Personales

De acuerdo con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y la LOPDGDD, le informamos que:

• Responsable: Please Networks, SL (B64230832).

• Finalidad: Gestionar su consulta, proporcionarle el soporte solicitado y, en su caso, tramitar su reclamación o sugerencia.

• Legitimación: Ejecución del contrato de servicio o interés legítimo en atender su solicitud.

• Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición escribiendo a nuestro correo de contacto y adjuntando copia de su DNI o documento equivalente.

5. Comportamiento y Respeto

En Please Networks fomentamos un entorno de respeto mutuo. No se tolerará ningún tipo de lenguaje ofensivo, abusivo o discriminatorio hacia nuestro personal. Nos reservamos el derecho de suspender la atención o cancelar la cuenta de cualquier usuario que infrinja esta norma básica de convivencia.

6. Sugerencias y Mejora Continua

Si tiene alguna idea para mejorar nuestros informes o la plataforma stocksreport.ai, siempre estamos abiertos a escucharle. Puede enviar sus propuestas a nic@pleasepoint.com