Dos imperios del software empresarial enfrentan la misma amenaza existencial desde flancos opuestos. Adobe dominó el mercado creativo con el 58% de cuota y Salesforce controla el CRM global con el 20,7%, pero la irrupción de la IA generativa cuestiona si estos fosos históricos resistirán la próxima década.
Ambas cotizan con descuentos significativos tras caídas del 36% y 22% en doce meses, mientras el mercado descuenta riesgos que sus fundamentales aún no reflejan.
Los insights revelan contradicciones opuestas pero igual de reveladoras.
- Adobe presenta una paradoja B2B/B2C sin precedentes: retención empresarial del 95% y Capterra 4,7/5 conviven con Trustpilot 1,1/5 y litigio FTC activo por prácticas de suscripción. Su foso empresarial permanece intacto mientras el mercado castiga una crisis reputacional que afecta al segmento minoritario.
- Salesforce enfrenta divergencia entre reconocimiento profesional —primer puesto G2 Best Software 2025— y usuarios que describen su interfaz como "de los años noventa". Su narrativa se centra en validar la revolución del trabajo digital: el 30-50% del trabajo ya lo realiza IA, con márgenes récord del 35,5% como prueba de concepto.
Las seis dimensiones del scorecard dibujan perfiles invertidos en sus debilidades.
- Adobe obtiene 70 puntos con fortaleza financiera excepcional (25,5/30) y posicionamiento competitivo dominante (13/15), pero flaquea en catalizadores (2/5) y riesgos regulatorios activos.
- Salesforce alcanza 74 puntos con mejor huella digital (19/25 frente a 15/25) y catalizadores más claros (3/5), pero su dimensión de riesgos y gobierno es la más débil con apenas 4/10 puntos debido a despidos masivos y eliminación de metas ESG.
La brecha de cuatro puntos refleja que el mercado premia la tracción visible de Agentforce frente a la monetización incierta de Firefly.
El mapa de riesgos confirma amenazas compartidas con vectores de ataque diferentes.
- Adobe enfrenta disrupción competitiva directa: más del 50% de estudiantes prefieren Canva, Figma domina el 80-90% del diseño UI/UX, y OpenAI Sora compite con Premiere.
- Salesforce afronta presión desde arriba: Microsoft Copilot integra IA en el 60% del Fortune 500 mientras HubSpot crece al 15,7% capturando el mercado medio. Adobe arriesga perder usuarios antes de convertirlos en profesionales; Salesforce arriesga perder clientes consolidados ante competidores que simplifican su complejidad.
La satisfacción de empleados añade contraste significativo:
- Adobe mantiene Glassdoor 4,2/5 con catorce años como Best Place to Work.
- Salesforce conserva 4,1/5 pero sus ingenieros puntúan 3,9/5, señal de presión sobre el talento crítico para ejecutar su estrategia de IA.